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青州供电行风评议荣获八连冠

  本网讯 日前,山东省青州市百家企业评议部门(单位)、评议机关工作人员工作作风活动揭晓,青州市供电公司在参加被评议的30多个经济服务部门(单位)中脱颖而出,再次获得第一名。这是继1999年之后,该公司第8次蝉联这一荣誉。

  据悉,为了给企业提供良好的用电服务,青州市供电公司首先扩展服务内涵,将全面贯彻落实“三个十条”放在首位,对全市招商引资重点项目实行特事特办,对客户增容、新上变压器做到当天申请,当天给予答复,力求做到“零时限”服务,缩短用户申请用电时间;二是建立完善的服务保障体系,健全了优质服务管理的各项规章制度,结合建设国家一流县供电企业和ISO9001质量管理体系认证工作,加强优质服务制度的建设,规范服务行为和工作标准,加强队伍建设,强化素质保障;三是创新服务措施,加强需求侧管理和服务窗口的规范化管理,抓好低压网络改造,运用科技手段,创新“抄、收”方式,扩大带电作业项目;四是建立完善服务监督体系,进行不定期明察暗访,加强投诉举报的查处,开展“零投诉服务窗口”活动,设立10万元的“彩虹工程”奖励基金,定期召开客户关系委员会会议,发放意见卡和征求意见信。

  目前,青州市供电公司供电服务承诺兑现率、用户投诉处置率、客户服务中心和供电所营业窗口规范化服务达标率全部达到100%,并被推荐为全市唯一的“市级行风建设示范单位”,连续连续6年在本地行风测评中保持第一名,其优质服务同业对标最佳实践案例,名列国家电网公司20个优质服务标杆单位之首。(蔡鹏 扈本法 刘洋)